Des retours individuels de la Safety Academy ont montré que dans des situations très rares, des DVA Ortovox 3+ équipés du logiciel version 2.1 peuvent subir une perturbation temporaire de la fonction d’émission. Cela peut conduire à un allongement de la durée du processus de recherche. La raison de ce dysfonctionnement est une erreur du logiciel.
Il n’existe aucun accident connu, qui soit la conséquence d’un dysfonctionnement du logiciel. Cependant, afin d’exclure tout risque, Ortovox rappelle les DVA 3+ équipés du logiciel 2.1 par mesure de précaution. Les appareils concernés par le rappel ne doivent plus être utilisés en attendant la mise à jour 2.2 requise. Lors de tests internes approfondis, l’erreur a pu être identifiée et corrigée. La nouvelle version du logiciel 2.2 corrige le problème.
Quels sont les appareils concernés ?
Le rappel préventif s’applique uniquement aux DVA ORTOVOX 3+ avec logiciel 2.1, peu importe la couleur du boitier. Les DVA 3+ avec les logiciels 1.0 / 1.1 / 2.0 / 2.2 ainsi que tous les autres DVA Ortovox (S1+, S1, ZOOM) ne sont pas concernés.
Renvoi sans frais dans le cadre du rappel à partir du 25 Mai 2018
A partir du 25 Mai, vous trouverez ICI le formulaire permettant de renvoyer sans frais votre DVA 3+ doté de la version logicielle 2.1. Ortovox installera gratuitement la nouvelle version 2.2 sur votre DVA 3+ et vous renverra votre appareil le plus rapidement possible.
Comment savoir quelle version du logiciel est active sur votre DVA Ortovox 3+ ?
Placez le commutateur émission-recherche dans la position d’émission. Pour cela, l’interrupteur doit être enfoncé ! Allumez votre DVA 3+. Ces informations s’affichent les unes après les autres :
Numéro de série à 10 chiffres
Affichage test de l’écran
Capacité restante de la batterie en pourcentage
Version logicielle installée
Si 2.1 s’affiche : l’appareil est concerné par le rappel.
Si 1.1, 2.0 ou 2.2 s’affiche : l’appareil n’est pas concerné par le rappel.
Si aucun numéro ne s’affiche, l’appareil dispose de la version 1 du logiciel et n’est donc pas concerné par le rappel.
Hotline
France : disponible à partir de jeudi, le 17 mai
(du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et le samedi de 9h à 12h)
Tel: +33 (0)4 28 01 09 96
e-mail : rappel
ortovox.com
Europe (anglophone et germanophone)
Tel: 0049 89 666 74 215 (9:00 – 12:00 and 13:00 – 17:00)
e-mail : recallortovox.com
Si nécessaire, n’hésitez pas à contacter votre Service Client Glisshop au 04 73 26 98 47 pour plus d’informations. Nous nous excusons sincèrement pour cet imprévu et nous vous remercions par avance pour votre compréhension ainsi que votre coopération face à ce rappel préventif.
Winter Your Life !
